Refund policy

Política de devoluciones

En Sweet Secret queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarla.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas, daños o alteraciones.

¿Cómo realizar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a info@sweetsecret.es indicando:

  • Número de pedido.
  • Artículos que deseas devolver.
  • Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes y gestionará la recogida del pedido.

Cuando recibamos y revisemos los artículos devueltos y comprobemos que cumplen con nuestra política de devoluciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.

Pedidos defectuosos o incompletos

Si al recibir tu pedido detectas que alguno de los artículos presenta algún defecto, ha llegado dañado o falta algún producto, dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarlo.

Para ello, debes escribirnos a info@sweetsecret.es, indicando tu número de pedido y explicando la incidencia. Es necesario adjuntar fotografías del producto y de la incidencia para que nuestro equipo pueda revisarla.

Una vez recibida y revisada la información, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución y resolver la incidencia lo antes posible.